Guia rápido para donos de loja
A matemática do lucro da sua loja.
Anúncio barato não é o jogo. O jogo é quanto cada cliente deixa na sua loja ao longo do tempo. Três números, três calculadoras e um plano de 30 dias.
Os 3 números que importam
CAC é quanto custa trazer uma cliente nova: a verba de anúncio do mês dividida pelas clientes novas do mês. Os outros três partem dele.
Quanto sobra, em margem, de tudo que uma cliente compra com você.
O que fica no caixa depois de pagar o que custou trazer essa cliente.
Para cada R$ 1 gasto para trazer uma cliente, quantos voltam para a loja.
Quanto vale uma cliente da sua loja?
Coloque os números da loja. Se não souber um deles, use uma estimativa e refaça depois com o número real.
Sobra pouco por cliente. Aumente o valor de cada cliente antes de investir mais.
Como está a saúde da loja
A faixa da sua loja aparece marcada, com base na calculadora acima.
Cada cliente nova dá prejuízo. Pare de aumentar anúncio e revise oferta e atendimento primeiro.
Sobra pouco por cliente. Aumente o valor de cada cliente antes de investir mais.
Dá para crescer, com cautela e medindo semana a semana.
Você pode investir mais em aquisição com segurança.
Provavelmente a loja investe de menos. Hora de acelerar.
E se o anúncio ficar 20% mais caro?
Leilão de anúncio sobe em data comemorativa e quando entra concorrente. Quanto maior o LTV/CAC, menos esse aumento machuca o lucro por cliente.
| LTV/CAC | Queda no lucro por cliente | Risco |
|---|---|---|
| 2,0x | −20% | Muito alto |
| 3,0x | −10% | Alto |
| 4,0x | −6,7% | Moderado |
| 5,0x | −5% | Baixo |
| 6,0x | −4% | Muito baixo |
| 7,0x | −3,3% | Mínimo |
| 2,8x · sua loja | −11,3% | Alto |
As alavancas, pelo método
Cada etapa do método mexe num pedaço da conta. A etapa que trava a sua venda é por onde começar.
- Anúncio para o público certo da sua cidade
- Vídeo mostrando o produto em uso
- Perfil do Google completo, com fotos e avaliações
- Stories que puxam conversa todo dia
- Reels com o produto, o provador, o antes e depois
- Prova de cliente real no perfil
- Roteiro de atendimento no WhatsApp
- Kits e combos oferecidos na conversa
- Sugerir o item complementar antes de fechar
- Lista de clientes com o que cada uma comprou
- Aviso de novidade para quem já comprou
- Pós-venda e mensagem de aniversário
Quanto o anúncio pode subir?
Escolha quanto do lucro por cliente você aceita abrir mão para crescer. A conta mostra o aumento máximo no custo por cliente nova.
Com o CAC de hoje (R$ 130), a loja pode pagar até R$ 182 por cliente nova e o lucro por cliente cai no máximo 10%.
Vale investir mais em anúncio?
Dê uma nota de 0 a 10 para cada pergunta. As que pesam mais são as que mais protegem o seu caixa.
Aumente pouco, por duas semanas, e compare o custo por cliente antes de seguir.
- Menos de 40: não aumente agora
- De 40 a 60: teste com cautela
- Mais de 60: invista com confiança
Os próximos 30 dias
Calcule o LTV/CAC da loja com os números reais do mês.
Escolha 3 ações dessa etapa e defina como medir cada uma.
Coloque a primeira ação em prática e refaça a conta.
5 regras para não esquecer
- 1Anúncio barato não é anúncio bom. Olhe quanto a cliente deixa, não só quanto custou trazer.
- 2Refaça a conta todo mês. LTV/CAC muda com a época do ano e com a concorrência.
- 3Saiba quanto o anúncio pode subir antes de travar o lucro.
- 4Cresça o LTV/CAC pelo valor da cliente, não só cortando custo.
- 5Quem pode pagar mais por cliente ganha o leilão. Um LTV alto vira vantagem sobre o concorrente.
Quer esses números medidos toda semana?
A Apex acompanha cada número da sua loja, do anúncio à recompra, e mostra qual etapa do método mexer primeiro. Um estrategista chama você no WhatsApp com os números que você calculou aqui.